經(jīng)過多個大型項目實施經(jīng)驗的累，DataDriver服務團隊已形成了高水準、標準化的服務體系，涵蓋了系統(tǒng)部署實施、系統(tǒng)運行維護、系統(tǒng)推廣、硬件集成維護、支撐軟件代維及應急服務等在內(nèi)的六大項內(nèi)容。
——DataDriver服務體系
方案整體化 | 業(yè)務流程化 | 實施專業(yè)化
響應快速化 | 操作機密化 | 效果超值化
實施管理“八步曲”
安全操作規(guī)范
質(zhì)量管理規(guī)范
文明操作5S規(guī)范
運維績效考核
——項目實施 “八步曲”
在多年的運維服務過程中，DataDriver服務團隊已形成了規(guī)范化的流程管理模式——“用戶動員、業(yè)務調(diào)研、數(shù)據(jù)準備、接口聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)測試、用戶培訓、部署上線、項目提升”，這一標準精細化的“實施上線”八步曲已成為DataDriver服務的金牌口碑。
用戶動員：協(xié)同客戶主管及業(yè)務、技術(shù)部門人員，進行項目動員會，界定項目目標。
業(yè)務調(diào)研：根據(jù)客戶的實際情況做好前期準備，并制訂具體的項目運維服務計劃。
數(shù)據(jù)分析：對客戶的管理數(shù)據(jù)和流程進行整理，并規(guī)范為適合信息化可應用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
接口聯(lián)調(diào)：搭建軟件系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)各應用部門的接口聯(lián)調(diào)、數(shù)據(jù)初始化工作。
系統(tǒng)測試：對整個系統(tǒng)的進行全方位測試。
用戶培訓：為企業(yè)提供管理層、員工層、關(guān)鍵用戶以及系統(tǒng)管理員等進行培訓。
部署上線：對整個項目進行平臺、功能、實施驗收，提供持續(xù)運維服務方案。
項目提升：對項目業(yè)務數(shù)據(jù)及開發(fā)、運維情況進行分析挖掘，提升企業(yè)智能決策能力。
——服務支持
實時維護：對系統(tǒng)的運行環(huán)境進行實時監(jiān)控，實時提出調(diào)優(yōu)和故障預防建議；
遠程技術(shù)支持：當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，通過網(wǎng)絡遠程登錄用戶的系統(tǒng)，定位和排除故障，解決相關(guān)問題；
遠程健康情況檢查：定期對系統(tǒng)的運行環(huán)境進行現(xiàn)場巡檢，提交系統(tǒng)運行狀況報告；
現(xiàn)場服務：根據(jù)實際情況對需要到用戶辦公現(xiàn)場解決的問題，安排技術(shù)支持工程師趕赴現(xiàn)場解決；
回訪服務：定期對服務情況進行總結(jié), 總結(jié)服務過程中遇到的問題及解決辦法，提出合理性建議和日常維護改進方案。
